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Les objectifs 2015, 2016 et 2017 de délais d’acheminement du courrier et des colis soumis au service universel viennent d’être fixés par arrêté publié au Journal Officiel.
Dans son rôle de prestataire du service universel pour le marché du courrier, La Poste communique régulièrement sur la qualité de ses prestations qui sont soumises à des objectifs annuels fixés par le Ministère de l’Economie.
Le service universel postal comprend des offres de services nationaux et transfrontières d'envois postaux d'un poids inférieur ou égal à 2 kilogrammes, de colis postaux jusqu'à 20 kg, d'envois recommandés et d'envois à valeur déclarée. Il prévoit également des services de levée et de distribution 6 jours sur 7 sur tout le territoire.
Lettre Prioritaire
Les objectifs 2015, 2016 et 2017 viennent d’être fixés par arrêté publié au Journal Officiel. Pour le courrier envoyé en Lettre Prioritaire (timbre à 0,76 Euro jusqu’à 20 grammes) l’objectif reste d’obtenir un taux de distribution en J+1 supérieur à 85% avec moins de 1% de délais excessifs supérieurs à J+3. L’an dernier, la Lettre prioritaire atteignait déjà un niveau de 86,7% des lettres distribuées en J+1 avec 0,8% de délais à plus de J+3.
Lettre Verte
Pour la Lettre Verte (timbre à 0,68 Euro jusqu’à 20 grammes), sa distribution en J+2 était déjà effective à 93,2% et l’objectif est d’atteindre un taux de 93,5% cette année, 93,75% en 2016 et 94% en 2017, avec des délais excessifs (plus de J+4) dans moins de 1% des cas.
Lettre Recommandée
Pour la Lettre Recommandée (4,72 Euros jusqu’à 20 g avec avis de réception), les objectifs pour cette année et les deux prochaines sont un taux de distribution à J+2 de 95% sachant qu’il était de 94,6% en 2014.
Colissimo
S’agissant des colis envoyés en Colissimo, les délais sont déjà meilleurs que les objectifs fixés. La qualité de service avec un affranchissement au guichet était à son plus haut niveau en 2014 avec un taux de 91% de colis distribués en J+2. Les résultats supérieurs du Colissimo en ligne (92,5%) s’expliquent par la qualité de l’adressage permettant une meilleure lecture par les machines et donc un acheminement plus rapide.
